Ouverture de compte Fenergo

Pour les institutions financières (IF), il est essentiel de répondre aux attentes des clients modernes pour conserver un avantage concurrentiel à l'ère du numérique. Avec la montée en puissance de nouveaux acteurs numériques innovants, de nombreuses institutions financières s'efforcent de suivre le rythme en proposant des expériences d'ouverture de compte fluides et sans friction, qui peuvent être réalisées en une fraction de temps.

Une architecture patrimoniale obsolète et des processus manuels entraînent un manque de transparence entre les lignes d'activité, la possibilité d'une erreur humaine, de multiples contacts au cours du processus d'ouverture de compte et l'absence d'une vue unique du client, ce qui a un impact sur l'expérience client. Nos recherches ont montré que les institutions financières peuvent avoir besoin de plus de 12 points de contact avec un seul client au cours du processus d'ouverture de compte. Ces processus à forte intensité de main d'œuvre ne sont pas seulement chronophages avec des coûts opérationnels élevés, mais ils représentent également un risque considérable en termes de conformité.

Les banques qui peuvent s'appuyer sur des technologies innovantes et intégratives pour rationaliser les processus et offrir une expérience client exceptionnelle sont les mieux placées pour répondre aux besoins de leurs clients et rivaliser avec eux pour obtenir de nouvelles affaires.

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