L’apertura dell’account di Fenergo
La trasformazione digitale che migliora l’efficienza, operativa e l’esperienza del cliente.
Per le istituzioni finanziarie (IF), soddisfare le aspettative dei clienti moderni è fondamentale per mantenere un vantaggio competitivo nell'attuale era digitale. Con l'ascesa di nuovi operatori digitali innovativi, molti istituti finanziari faticano a tenere il passo con esperienze di apertura del conto fluide e prive di attriti, che possono essere completate in una frazione di tempo.
L'architettura legacy obsoleta e i processi manuali comportano una mancanza di trasparenza tra le linee di business, la possibilità di errori umani, molteplici passaggi durante il processo di apertura del conto e l'assenza di un'unica visione del cliente, il tutto con un impatto sull'esperienza del cliente. La nostra ricerca ha dimostrato che gli IF possono richiedere più di 12 punti di contatto con un singolo cliente durante il processo di onboarding. Questi processi ad alta intensità di lavoro non solo richiedono tempo e costi operativi elevati, ma rappresentano anche un rischio considerevole in termini di conformità.
Le banche che possono sfruttare tecnologie innovative e integrative per produrre processi semplificati e fornire esperienze eccezionali ai clienti, sono nella posizione migliore per soddisfare le esigenze dei loro clienti e competere per nuovi affari.
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